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eBook: Gestão do Conhecimento em Serviços de TI: Guia Prático
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz * Conceitos de gestão do conhecimento * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support) * Método prático e objetivo * Métricas e indicad..
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eBook: Métodos Ágeis e Gestão de Serviços de TI
Saiba como e por que montar equipes ágeis para gerenciar desenvolvimento, implantação e suporte de seus sistemas como serviço. Após anos estudando e aplicando diversas metodologias de desenvolvimento de projetos, o autor percebeu que as práticas áge..
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Implantando a Governança de TI (4ª edição): da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços
Este livro apresenta uma visão integrada e inovadora de Governança de TI que pode ser adaptada para vários ambientes organizacionais. A partir de um modelo genérico, os autores detalham as etapas de planejamento, implementação e gestão da Governança..
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Jornada Microsserviços
Livro Jornada Microsserviços: do zero ao avançado somando conceitos e práticas Criado com a colaboração de experientes profissionais que transferiram o melhor de sua experiência para uma obra repleta de conhecimento técnico e de negócio, este livro e..
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Oportunidades em Serviços de Banda Larga
Com o acirramento da competição no mercado de telecomunicações ficou visível a necessidade de oferecer serviços cada vez mais eficientes e atrativos aos usuários do sistema. Os operadores do sistema de telecomunicações sentem a necessidade de expandi..
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