Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes
* Como implementar uma base de conhecimento eficaz
* Conceitos de gestão do conhecimento
* Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support)
* Método prático e objetivo
* Métricas e indicad..
A velocidade da comunicação é fator crítico de sucesso nas organizações. Um número cada vez maior de pessoas divulga instantaneamente comunicados, fotos e vídeos sobre situações que vivenciam sobre sua empresa (a favor ou contra). O uso de uma boa in..
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Jornada Colaborativa: Construindo times de alta performance com a liderança colaborativa, a inteligência coletiva e a cultura de experimentação
Aprenda atitudes colaborativas com experiências de 44 pessoas atuantes na liderança, curadoria e organiza..
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