Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes
* Como implementar uma base de conhecimento eficaz
* Conceitos de gestão do conhecimento
* Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support)
* Método prático e objetivo
* Métricas e indicad..
Originada do grego, a palavra método significa “caminho para o resultado”. São as sequências de ações necessárias para alcançar o objetivo pretendido.
Henry Kissinger, que foi secretário de estado norte-americano entre 1973 e 1977, tem uma frase apr..
Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes
* Como implementar uma base de conhecimento eficaz
* Conceitos de gestão do conhecimento
* Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support)
* Método prático e objetivo
* Métricas e indicad..
Originada do grego, a palavra método significa “caminho para o resultado”. São as sequências de ações necessárias para alcançar o objetivo pretendido.
Henry Kissinger, que foi secretário de estado norte-americano entre 1973 e 1977, tem uma frase apr..
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