Gestão do Conhecimento em Serviços de TI: Guia Prático

Base de Conhecimento para Atendimento a Usuários e Clientes * Como implementar uma base de conhecimento eficaz * Conceitos de gestão do conhecimento * Conceitos de KCS (Knowledge-Centered Support) * Método prático e objetivo * Métricas e indicad..

R$ 59,00R$ 47,20