[Release] do Livro Jornada ESM: entenda como a evolução do ITSM potencializa o valor entregue aos clientes
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[Release] do Livro Jornada ESM: entenda como a evolução do ITSM potencializa o valor entregue aos clientes
Livro Jornada ESM: entenda como a evolução do ITSM potencializa o valor entregue aos clientes
Descubra a essência do Enterprise Service Management (ESM). Este livro detalha uma jornada através da evolução do ESM, desde as suas raízes na Tecnologia da Informação até sua expansão para áreas de negócios como Recursos Humanos, Manutenção e Finanças.
Navegue pelo histórico, conceitos e benefícios do ESM e explore como ele pode impulsionar a satisfação do colaborador e a eficiência organizacional. Com uma abordagem prática e um olhar atento para as tendências digitais e ágeis, ‘Jornada ESM’ serve como um guia indispensável para aqueles que buscam transformar seus processos de negócios através do ESM. Leitura obrigatória para líderes, gestores e profissionais que buscam entender e aplicar os princípios do ESM no mundo digital e ágil de hoje.
A Jornada Colaborativa
Era uma vez um professor universitário que sonhava lançar um livro quando finalizou o mestrado em 2006. O sonho começou a ser concretizado em 2017 com o livro “Jornada DevOps”, mas alguns obstáculos travaram sua evolução após a escrita de três capítulos.
Em setembro de 2018, durante sua palestra na PUC Minas, surgiu um click: “Será que outras pessoas apaixonadas por DevOps ajudariam com a escrita colaborativa?”
Dezenas de colaboradores aceitaram o convite e o livro foi lançado para 350 pessoas no dia 06 de junho de 2019 no Centro de Convenções SulAmérica, no Rio de Janeiro.
A escalada dos times gerou novas amizades, aprendizados, doação de R$ 502 mil para instituições com o lançamento de 33 livros e sonhamos transformar mais vidas com a inteligência coletiva e o apoio de empresas amigas.
Antonio Muniz
Fundador da Jornada Colaborativa, curador de 30 livros e CEO Advisor 10X.
Renê Chiari e Thiago de Marco
Líderes do time organizador do livro, curadoria e revisão técnica.
COAUTORES
Andreia Rodrigues Azevedo
Antonio Muniz
Caio César Nascimento Rezende
Cibele Soledade de Aguiar Souza
Cíntia Simões de Oliveira
Clara Érica Takayama de Castro
Claudia Marquesani
Daniel Fabiciack
Danielle Silva Dunder
Fernando Marana de Alencar
Hermann Rego
Islan Gomes
Jaine Garcia Rodrigues Santos
Janilton Luz
Jorge Ahicart Perlas
José Bittencourt Filho
Luiz Epaminondas Monteiro
Luiz Fernando Cavalcanti dos Santos
Maria Fernanda Travassos de Novaes
Patricia Francezi de Lima
Raphael da Costa
Renê Chiari
Thiago de Marco
Tiago Krommendijk
Informações técnicas sobre o
Livro Jornada ESM: entenda como a evolução do ITSM potencializa o valor entregue aos clientes
ISBN: 9788574529813 | eISBN: 9788574529790
Número de páginas: 216
Código de barras: 9788574529813
Preço: R$76 | eBook: R$46
Formato: Comprimento: 24 cm Largura: 17 cm Lombada: 1,2 cm Volume: 489,6 | eBook: ePUB
Lançamento: 21 de setembro de 2023
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