Carlos Hiroshi Usirono, Ph.D É instrutor, palestrante e consultor líder em gestão de projetos para a otimização de operações. Engenheiro Civil graduado pela Escola Politécnica da USP, Doutor em administração na área de gestão de operações pela EAESP FGV, Mestre em administração pela FEA USP, Pós-graduado em qualidade e produtividade pela Fundação Vanzolini/USP e com especialização no Japão em método de solução de problemas. Possui experiência de mais de 25 anos como especialista em projetos de gestão de mudanças, implementação de sistemas ERP, projetos de melhoria contínua, escritório de processos, jornada de clientes e gestão de desempenho. Desenvolve treinamentos nessas disciplinas e é autor do livro “Escritório de Processos” (Brasport, 2015), entre outras publicações. Professor convidado do IBMEC SP (Gestão de Projetos de Gestão de Operações) e FIA (Gestão de processos e análise e solução de problemas).
eBook: KAIZEN: Ciclo de Melhoria Contínua em Processos de Negócios: como resolver problemas, planejar e implementar melhorias em seus processos de negócio de forma contínua
- Aplicando a lógica de análise e solução de problemas - Exercícios, exemplos e um caso de ensino completo!
Este livro busca ampliar o conhecimento de um novo perfil de colaborador cujas competências exigidas estão traduzidas nas seguintes questões: as empresas buscam profissionais que saibam identificar e resolver problemas com um menor custo para a organização. Nesse sentido, várias técnicas têm surgido para auxiliar na otimização de operações. Porém, de nada vale se os colaboradores não estiverem aptos a utilizá-las. O uso desses instrumentos de forma eficaz e eficiente necessita primordialmente de uma estrutura de governança que suporte a capacitação na otimização e melhoria de operações.
O mercado busca profissionais com uma visão abrangente e multidisciplinar que apliquem o processo de melhoria e reconfiguração de operações calcado num racional consistente e lógico de análise e solução de problemas.
Colaboradores precisam ser protagonistas das transformações na busca pela otimização de forma contínua através de uma boa gestão e do uso de instrumentos adequados a cada problema de negócio.
E-ISBN
9788574529882
Edição
1
Formato
ePUB
Idioma
Português
Páginas
224
Ano
2023
Sumário
PARTE I. FUNDAMENTOS EM GESTÃO POR PROCESSOS 1. Gestão de processos de negócio 1.1. Definição de processos de negócio 1.2. Análise do processo 1.3. Hierarquia de processos 1.4. Características da gestão de processos 1.4.1. Metas de processos 1.5. Benefícios da gestão de processos 1.6. Conceitos de melhoria contínua (Kaizen) 1.6.1. Definição de Kaizen 1.6.2. Melhoria contínua incremental de processos versus inovação 1.6.3. Melhoria contínua incremental versus inovação (exemplo) 1.6.4. O método de solução de problemas 1.6.5. Formas de gestão: gerenciando uma meta de rotina 1.6.6. Formas de gestão: resolvendo um problema 1.6.7. Formas de gestão: implementando uma melhoria 1.6.8. Formas de gestão: implementando uma inovação 2. Gestão de desempenho de processos 2.1. Gestão de desempenho de processos 2.1.1. Como medir causas e efeitos de um processo? 2.1.2. Eficácia de processos 2.1.3. Eficiência de processos 2.2. Indicadores de desempenho 2.2.1. Categorias de indicadores 2.2.2. Relação entre indicadores de eficácia e eficiência 2.2.2.1. Visões 2.2.2.2. Interdependência entre indicadores de eficácia e eficiência 2.2.3. Indicadores de leading e lagging 2.2.3.1. Definição PARTE II. OPERANDO O KAIZEN O CICLO DE MELHORIAS 3. Kaizen – O ciclo de melhoria contínua aplicado em processos 3.1. Alguns desafios de gestão da melhoria contínua 3.2. A operacionalização do Kaizen através do ciclo de melhoria contínua 3.3. Operando o Kaizen 3.4. Identificar e qualificar o problema 3.4.1. Identificar claramente o problema de negócio e justificar sua importância 3.4.2. Levantar o histórico do problema 3.4.3. Estabelecer o desempenho esperado 3.5. Quantificar os benefícios e impactos 3.5.1. Estimar benefício financeiro 3.5.2. Quantificar riscos operacionais 3.5.3. Quantificar a variabilidade do processo 3.6. Mapear o problema 3.6.1. Observar, mapear e definir o foco do problema; onde, quando e quem 3.7. Mapear o processo 3.7.1. Mapear a operação 3.7.2. Mapear os processos 3.7.3. SIPOC 3.7.4. Sistemas de indicadores de desempenho 3.8. Mapear as causas do problema 3.8.1. Identificar as causas potenciais do problema 3.8.2. Identificar as causas-raízes 3.9. Identificar, planejar, priorizar e programar as ações 3.9.1. Identificar e planejar as ações para bloqueio ou eliminação de causas-raízes 3.9.2. Calcular a relação custo-benefício das ações 3.9.3. Avaliar e priorizar as ações 3.9.4. Programar a execução das ações 3.9.5. Definir canvas da ação 3.10. Executar e verificar eficácia das ações 3.10.1. Executar, implementar e monitorar as ações 3.10.2. Obter e preparar os dados de indicadores 3.10.3. Analisar a eficácia das ações 3.11. Padronizar e disseminar ações de melhoria 3.11.1. Gerir o novo processo 3.11.2. Disseminar o novo processo 3.12. Concluir o ciclo de melhorias 3.12.1. Avaliar problemas remanescentes 3.12.2. Rever o que foi feito e refletir sobre as lições aprendidas 3.12.3. Reconhecer o trabalho e celebrar com a equipe 3.13. Gerir as mudanças do processo 3.13.1. Gerir engajamento 3.13.2. Gerir capacitação 3.13.3. Gerir comunicação 3.13.4. Gerir impactos PARTE III. CASO DE ENSINO: A CADEIA DE RESORTS ATLÂNTICO 4. Descrição do caso 4.1. Identificar e qualificar o problema 4.1.1. Identificar claramente o problema e justificar a sua importância 4.1.2. Levantar o histórico do problema 4.1.3. Estabelecer o desempenho esperado 4.2. Quantificar benefícios 4.2.1. Calcular o impacto/Quantificar benefícios preliminares 4.3. Mapear o problema 4.3.1. Observar, mapear e definir o foco do problema: onde, quando, quem, como 4.4. Mapear o processo 4.4.1. Identificar e mapear a cadeia de valor da operação/organização 4.4.2. Mapear os processos envolvidos 4.5. Mapear as causas do problema 4.5.1. Identificar as causas potenciais do problema 4.5.2. Identificar as causas-raízes do problema 4.6. Identificar, planejar, priorizar e programar as ações 4.6.1. Identificar e planejar as ações para bloqueio ou eliminação de causas-raízes 4.6.2. Calcular a relação de custo-benefício das ações 4.6.3. Avaliar e priorizar as ações 4.6.4. Programar a execução das ações 4.6.5. Definir canvas da ação 4.7. Executar e verificar eficácia das ações 4.7.1. Executar, implantar e monitorar as ações 4.7.2. Obter e preparar os dados de indicadores 4.7.3. Analisar eficácia das ações 4.8. Padronizar e disseminar as ações de melhoria 4.8.1. Gerir o novo processo 4.8.2. Disseminar o novo processo 4.9. Concluir o ciclo de melhorias 4.9.1. Avaliar os problemas remanescentes 4.9.2. Rever o que foi feito e refletir sobre as lições aprendidas com a equipe 4.9.3. Reconhecer o trabalho e celebrar com a equipe 4.10. Gerir as mudanças do processo 4.10.1. Gerir engajamento 4.10.2. Gerir capacitação 4.10.3. Gerir comunicação 4.10.4. Gerir impactos Referências bibliográficas
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