eBook: Jornada Ágil de Processos

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5 de setembro de 2023

2023

PARTE I. PENSAMENTO SISTÊMICO PARA PROCESSOS
1. Complexidade organizacional e a aderência dos processos (Vanessa Labuto)
Ciências da complexidade
Pensamento sistêmico
Processos
Intervenções e delays
2. Utilizando o pensamento analítico e o pensamento sistêmico para evolução dos processos organizacionais (Coaracy Júnior/Danielle Silva/Suelem Pacheco)
O uso do pensamento analítico e sistêmico para gestão empresarial
Era digital, agilidade e sua influência nos processos organizacionais
3. Definição de problemas prioritários: uma etapa que não pode ser esquecida (Monique Padilha/Coaracy Júnior/Luciana Moreira)
Utilizando o Design Thinking para solução de problemas complexos
Utilizando a árvore de problemas
Problemas movimentam o mundo
4. Mapeamento da cadeia de valor – Encontrando o valor dos processos (Humberto Bassan/Danielle Silva/Fábio João Catafesta)
5. Pavimentando o caminho para o ágil com flight levels (Roberto Alves de Sousa Junior)
Nível 1 – Operacional
Nível 2 – Tático
Nível 3 – Gestão estratégica de portfólio
Conclusão
PARTE II. PROCESSOS ESTRATÉGICOS
6. A importância do planejamento estratégico (Vanesa Bustamante/Camila Gomes/Luana Mendes)
O que é estratégia?
O que é e qual a importância do planejamento estratégico?
Mas como desdobrar a estratégia em algo tangível e que possa ser acompanhado?
7. Estratégia em processos: o que é e como fazer? (Danielle Silva/Vanesa Bustamante)
E como avaliar qual o melhor caminho para você trilhar em processos estratégicos?
O que precisa ser feito?
Como deve ser feito?
8. Cadeia de valor, para que serve? (Vanesa Bustamante/Camila Gomes/Luana Mendes)
Cadeia de valor, o que é?
Afinal, para que serve a cadeia de valor?
9. A transição para o uso da agilidade nos processos (Coaracy Júnior)
Quem são nossos clientes e quais são as suas expectativas
Entender qual é o contexto do negócio da empresa
Mudar a visão de processos departamentais para processos de cadeia de valor
Entender que a transformação será a constante em seus processos
O mundo pertence aos que se adaptam mais rápido
10. Enterprise agility (Humberto Bassan/Cíntia Simões)
11. Mapeamento de processos: quais as melhores ferramentas? (Danielle Silva/Vitor Merola/Luana Mendes)
Quais as ferramentas mais utilizadas no mercado para mapeamento de processos?
       Excel
       Fluxograma
       Diagrama sistemático UML
       BPMN
       Bizagi
       HEFLO Documentação
       Consultoria
12. Processos ágeis e a inovação (Luan Oliveira/Bruno Tadeu Franca/Bruno Romero)
Onde os processos ágeis e a inovação se encontram?
Como é o processo de inovação?
Como economizar dezenas de milhões com processos ágeis?
Por onde começar?
PARTE III. PROCESSOS TÁTICOS
13. Liderança do nível tático e seus desafios (Dora Mukudai/Fábio João Catafesta)
14. Técnicas que auxiliam as lideranças na definição de processos de gestão de pessoas (Luana Mendes)
Introdução ao Management 3.0
Como o Management 3.0 pode auxiliar na humanização da liderança?
Como uma gestão mais humanizada pode obter resultados no nível operacional?
15. Como fazer a gestão de portfólio? (Rogério Roberto/Ana Calife)
Métodos de seleção e priorização
16. Custo do atraso (Cost of delay) (Dora Mukudai/Alejandro Torrejon)
As empresas estão maduras para entender os prejuízos pelo atraso de suas entregas?
Principais benefícios
Quando usar a análise do custo do atraso?
Como calcular o custo do atraso?
Como priorizar as demandas analisando o custo do atraso?
17. Por que uma boa gestão de dependências influencia no sucesso das entregas (Rogério Roberto/Ana Calife)
Frequência de alinhamentos, resultado integrado
SAFe®
Flight level
Scrum@Scale
18. Gestão de riscos (Paula Lambert/Ivana Vallada)
Conceito de risco
       Na prática
       Sugestão
Processo: como evitar e planejar respostas ao risco
Monitoramento de riscos
Ferramentas
       Brainstorming
       Matriz de riscos (probabilidade e impacto)
       Canvas de risco
Vídeos interessantes (assista!)
19. Processo operacional para equipes de sustentação (Jéssica Carpim Ambar D’Alessandro/Eliane Americo)
Existe inovação dentro da área de sustentação?
PARTE IV. PROCESSOS OPERACIONAIS
20. Principais ferramentas para operacionalizar seu processo (Emanuel Fonseca/Jonathan Santos)
Principais frameworks e métodos ágeis
       1. Scrum
       2. Kanban
       3. Scrumban
       4. Portfólio Kanban
       5. Lean
       6. SMART
21. Kanban como ferramenta de gestão de mudanças e evolução dos processos (Coaracy Júnior/Jonathan Santos)
Princípios da gestão de mudanças
       Começar com o que você faz hoje
       Concordar em buscar a melhoria através da mudança evolucionária
       Encorajar atos de liderança em todos os níveis organizacionais
       STATIK – Como realizar a implementação do uso de Kanban e evoluir os processos
Práticas gerais
       Visualizar (com quadro Kanban)
       Limitar o trabalho em progresso
       Tornar as políticas explícitas
       Implementar ciclos de feedback
Melhorar colaborativamente e evoluir experimentalmente usando modelos e método científico
Princípios de entrega de serviços
       Compreender e concentrar-se nas necessidades e expectativas dos clientes.
       Gerenciar o trabalho, deixando os profissionais se auto-organizarem ao redor dele
       Revisar regularmente a rede e suas políticas para melhorar os resultados
Pare de começar e comece a terminar
22. Agilidade em projetos de RPA e hiperautomação (Victor Camacho/Christian Marcondes)
Benefícios da agilidade em projetos de RPA e hiperautomação
Melhores práticas de agilidade para RPA e hiperautomação
       Defina metas e objetivos claros
       Envolva as partes interessadas
       Use uma ferramenta colaborativa
       Use uma ferramenta de gerenciamento de projetos ágeis
       Modularização das soluções
23. Processos da qualidade ágil de software (Nadia Pedrosa)
Qualidade de software
       Qualidade tradicional
       Qualidade ágil
Benefícios da qualidade ágil
Processos da qualidade ágil de software
       Processos da qualidade ágil de software em especificação
       Processos da qualidade ágil de software em desenvolvimento
       Processos da qualidade ágil de software em testes
       Processos da qualidade ágil de software em implantação e manutenção
Processos de automação de testes
O papel do analista da qualidade
24. Existe ganho real em envolver toda a equipe no planejamento e na definição de metas (Cíntia Simões/Pollyana Teixeira)
Prejuízos da falta da meta operacional
Benefícios de traçar metas operacionais
Conclusão
25. Agilizando seu projeto com framework Scrum (Paulo Miele/Bento Júnior)
Quais os benefícios na utilização do framework Scrum?
Como o uso do framework Scrum ajuda nas entregas dos projetos?
Como iniciar a trilha para obter o sucesso do projeto?
Como é realizada a confecção de um incremento (as entregas)?
Algumas ferramentas que auxiliam nas tomadas de ações no início do projeto
       1. Quadro Kanban
       2. Lean Inception
       3. Design Thinking
       4. Design Sprint 2.0
       5. Lean Thinking
       6. DevOps
26. Escalando valor com a aplicação da metodologia Lean (André Bueno/Vitor Merola/Fábio João Catafesta)
Origem do Lean Manufacturing
Lean Manufeacturing versus Lean IT
Princípios do Lean
Ferramentas de apoio à implementação do Lean
Aplicação do Lean
Desafios da implementação do Lean
PARTE V. MÉTRICAS PARA PROCESSOS
27. Fundamentos para a medição de processos – PPI e KPI (Juliana Cainelli)
Como gerenciar seus KPIs?
28. Indicadores gerais de medição de processos (Adriana Brandão/Alan Mendes)
Produtividade
Eficiência, eficácia e efetividade
Qualidade
Capacidade
Lucratividade
Rentabilidade
Valor
       Como calcular o valor?
29. Indicadores estratégicos (Adriana Brandão/Alan Mendes)
Lead time ou time to market
Stock out
Giro de estoque
Ociosidade
Turnover
Ticket médio
30. Métricas simples que podem auxiliar na gestão de indicadores de processos (Luana Mendes)
Métricas de produção
Métricas de saída
Métricas de resultado
31. Agilidade aplicada às metas – Como OKR e KPI podem auxiliar? (Alessandra Argona/Bruno Tadeu Franca/Roni Pires)
O que os OKRs representam?
Como gerenciar seus OKRs?
O que significa KPI?
Como OKRs e KPIs funcionam juntos?
Quais as melhores práticas?
32. Métricas em processos de serviços (Flávia Pires/Victor Camacho)
Serviços e suas métricas
Afinal, o que é SRE?
       Colaboração melhorada
       A melhoria da confiabilidade
Os temidos níveis de acordo: SLA, SLI e SLO
       O que é SLA?
       Falando sobre objetivos – SLO
       E então chegamos ao SLI
Afinal, como isso reflete no dia a dia do atendimento?
33. Eficiência e previsibilidade (Luan Oliveira/Leoneide Tonso/Márcia Maximiano da Silva)
34. NPS: a métrica da experiência do usuário (Maria Heloiza Rodrigues Magrin)
Conclusão
PARTE VI. CASES GRAVADOS
35. Case: PMO – O sucesso em projetos de TI e o impacto social em uma universidade (Felipe Corrêa/Jonathan Santos)
36. Case: os desafios de trabalhar com agilidade em startup (Teófila Firmino/Jonathan Santos)
37. Case: processo de análise de negócios – Entendendo o real problema do seu cliente (Selma Carvalho/Jonathan Santos)
38. Case: como alavancar o uso de OKRs com o ADKAR (Talita Daneluz/Jonathan Santos)
Referências bibliográficas
Dedicatória e agradecimentos
Sobre os autores