Assistentes Virtuais Inteligentes e Chatbots
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Pesquisador dos Programas de Mestrado em Informática e Doutorado em Sistemas Complexos da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ).
Professor do Departamento de Ciência da Computação do Instituto de Matemática e pesquisador do Instituto Tércio Pacitti de Aplicações e Pesquisas Computacionais da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), onde atua junto ao Curso de Bacharelado em Ciência da Computação e aos Programas de Mestrado em Informática e de Doutorado em Sistemas Complexos.
CTO da Virtual Interactions, uma empresa dedicada ao desenvolvimento de assistentes virtuais inteligentes.
Livro Assistentes Virtuais Inteligentes e Chatbots
***um guia prático e teórico sobre como criar experiências e recordações encantadoras para os clientes da sua empresa***
Se você tem interesse em tecnologia da informação, marketing ou serviços de atendimento ao cliente, encontrará neste livro um guia sobre como criar experiências e lembranças encantadoras para os clientes da sua empresa, utilizando uma tecnologia chamada “assistente virtual inteligente”.
Assistentes virtuais são uma categoria de programas de computador com os quais se pode conversar em linguagem natural. É isso mesmo! Você expõe uma questão que deseja resolver por e-mail, serviços de mensageria (Messenger, WhatsApp, Telegram, etc.), rede social, chat ou voz, como se estivesse enviando uma mensagem para um amigo. O assistente virtual analisa a questão e envia de volta uma resposta adequada que pode conter texto, imagem, som e multimídia.
Note que os assistentes virtuais não necessitam de férias, nunca se cansam, nem ficam doentes, não reclamam, não ficam estressados, não se demitem ou faltam ao trabalho. Além disso, estão sempre de bom humor, respondendo com precisão às questões apresentadas pelos clientes da sua empresa na velocidade da luz – ou quase.
Tudo isso permite a criação de serviços de atendimento ao cliente e vendas de alta qualidade, que funcionam ininterruptamente todos os dias do ano. Em adição, os assistentes virtuais são relativamente baratos de serem desenvolvidos e mantidos ao longo do tempo, quando comparadas a outras opções que estão disponíveis no mercado.
Este livro vai ajudá-lo a compreender como essa tecnologia surgiu, como está influenciando o mundo do comércio eletrônico e o efeito que terá no nosso dia a dia.
Embora seja fácil perceber que tudo se modifica no decorrer do tempo, existe algo dentro de nós que nos impede de encarar com serenidade as mudanças que ocorrem a nossa volta. Cada novidade enseja uma surpresa. Cada surpresa, um sentimento de espanto e admiração.
A ideia de que computadores poderia servir de interlocutores em conversas com seres humanos foi concebida há mais de 50 anos, pelo matemático britânico Alan Turing (1912-1954). Infelizmente, naquela época a tecnologia disponível impediu que essa ideia se concretizasse.
Com o decorrer do tempo, várias tentativas foram feitas para permitir que seres humanos e computadores pudessem se comunicar em linguagem natural. Cada nova tentativa levou a um resultado melhor.
Depois de algum tempo, tivemos a certeza de que, em breve, o feito idealizado por Turing seria finalmente conquistado.
Entretanto, agora que as entidades virtuais inteligentes estão disponíveis no mercado, a vivacidade e a inteligência contidas nos diálogos e nas expressões faciais destes programas de computador não deixam de causar assombro.
Neste livro, você vai encontrar um grande conjunto de informações sobre essas entidades, especialmente como elas surgiram e para onde essa tecnologia se encaminha.
Que essa jornada através das páginas desta obra seja repleta de momentos de reflexão e aprendizado.
| Comprimento | 24 cm |
| Edição | 1 |
| Formato | Livro físico |
| Idioma | Português |
| ISBN | 9788574529097 |
| Lançamento | 07 de janeiro de 2019 |
| Largura | 17 cm |
| Lombada | 1,7 cm |
| Páginas | 320 |
| Volume | 693.6 |
| Ano | 2019 |
| Sumário | Parte I. Visão Geral 1. Um pouco de prosa e história 2. O que são os assistentes virtuais inteligentes? 3. Como e por que os assistentes virtuais surgiram nas nossas vidas? 4. Como os assistentes virtuais inteligentes estão influenciando o nosso dia a dia 5. Que tecnologias propiciaram o surgimento dos assistentes virtuais? 6. Como os assistentes virtuais são capazes de entender o que queremos dizer? 7. Os assistentes virtuais são capazes de entender a língua falada? 8. Que atividades podem ser executadas pelos assistentes virtuais inteligentes? 9. Os assistentes virtuais podem realizar transações financeiras? 10. Os assistentes virtuais inteligentes têm sentimentos? 11. Que tipos de assistentes virtuais estão disponíveis no mercado? 12. O que diferencia o assistente virtual de uma lista de perguntas frequentes? 13. O que diferencia o assistente virtual de um chatbot? 14. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte I Parte II. Táticas e Estratégias 15. O que um assistente virtual pode fazer pela minha empresa 16. O que os assistentes virtuais podem fazer pelos meus clientes 17. Como os assistentes virtuais podem ajudar a construir um novo canal de comunicação com os nossos clientes 18. Como desenvolver uma estratégia de relacionamento baseada em assistentes virtuais inteligentes 19. Como os assistentes virtuais podem ajudar a criar experiências e recordações encantadoras 20. Limitações importantes dos assistentes virtuais inteligentes 21. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte II Parte III. Gerenciando Projetos de Implantação de AVIs 22. Passo 1: motivação 23. Passo 2: alinhamento 24. Passo 3: metas a serem alcançadas 25. Passo 4: executivo patrocinador e comitê executivo 26. Passo 5: equipe de projeto 27. Passo 6: planejamento geral do projeto 28. Passo 7: detalhamento do planejamento geral do projeto 29. Passo 8: execução e acompanhamento 30. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte III Parte IV. Contratando Serviços de Assistentes Virtuais Inteligentes de Terceiros 31. Contexto do problema 32. Como lidar com o problema 33. Os ativos e os seus benefícios intangíveis 34. Comparando intangíveis 35. O problema das inconsistências 36. Analisando o desempenho dos fornecedores em cada critério 37. O desempenho global das diversas propostas 38. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte IV Parte V. Por Dentro do AVI 39. O que é uma base de conhecimento? 40. A intenção e as ações contidas na base de conhecimento 41. Como faço para construir uma base de conhecimento? 42. O que fazer quando o agente virtual não consegue prover uma ação adequada a uma questão? 43. Como faço para integrar o assistente virtual com os sistemas internos da empresa? 44. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte V Parte VI. Avaliando o Desempenho do Assistente Virtual Inteligente 45. Tudo muda 46. As mudanças e os assistentes virtuais inteligentes 47. Medindo o desempenho do assistente virtual inteligente 47.1. A dimensão retenção do atendimento
47.2. A dimensão adequação das ações executadas pelo AVI
47.3. Falsos positivo e negativo
47.4. A dimensão satisfação do usuário
48. Que outros indicadores de performance posso utilizar? 49. O nível de serviço esperado 50. Atuando sobre os indicadores de desempenho 51. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte VI Parte VII. Avaliando o Desempenho do AVI com Amostras 52. Trabalhando com amostras 53. Os conceitos de população e amostra 54. Populações e amostras aleatórias 55. Proporções 56. Intervalos de confiança 57. Tamanho da amostra 58. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte VII Parte VIII. Como o Desempenho do Assistente Virtual é Relatado 59. Observações, atributos e dados 60. Identificar, coletar, analisar e relatar 61. O painel de controle 62. Os dados quanto à sua natureza 63. Os dados e as escalas de mensuração 63.1. Escala nominal
63.2. Escala ordinal
63.3. Escala intervalar
63.4. Escala de razão
63.5. Sumário
64. Atributos discretos e contínuos 65. A escala de Likert 66. Dashboard 66.1. Gráfico de setores
66.2. Gráfico de barras
66.3. Histogramas
66.4. Diagramas de Pareto
66.5. Gráfico de velocímetro
66.6. Gráfico de linha
67. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte VIII Parte IX. O Cockpit do Assistente Virtual Inteligente 68. O cockpit 69. O gestor da base de conhecimento 70. O cockpit e o dashboard 71. As questões-exemplo 72. As ações 73. Conectando questões e ações 74. Tempo de vigência 75. Os sinônimos 76. Lista de sugestões 77. Lista de questões mais utilizadas 78. Simulando as alterações 79. Log file 80. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte IX Parte X. Por Dentro da Construção da Base de Conhecimento 81. Vale a pena recordar 82. Os gatos e as diferentes formas de executar uma tarefa 83. Índices diretos 84. Índices reversos 85. Construindo um índice reverso 86. Melhorando a performance do índice reverso 87. Utilizando o índice reverso modificado 88. A ordem na qual os tokens são apresentados 89. Construindo uma função de scoring mais exigente 90. Pesos e pontos de corte 91. Concluindo o exemplo 92. Sumário da estrutura utilizada para implementar um AVI 93. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte X Parte XI. Utilizando Árvores de Classificação para Construir um AVI 94. Os primeiros passos 95. Criando um conjunto de regras 96. As árvores 97. Construindo o conjunto de regras automaticamente 98. O índice Gini 99. Refletindo sobre o valor da homogeneidade 100. Calculando a redução de heterogeneidade 101. Avaliando a performance da árvore de classificação 102. Questões para reflexão sobre o conteúdo da Parte XI Parte XII. Referências Bibliográficas 103. Textos sobre assistentes virtuais inteligentes e chatbots 104. Textos sobre processamento de linguagem natural 105. Textos sobre inteligência artificial 106. Textos introdutórios sobre estatística 107. Textos sobre PDCA 108. Textos sobre escala de Likert 109. Textos sobre AHP 110. Textos sobre índices reversos 111. Textos sobre árvores de classificação Parte XIII. Comentários Sobre as Questões Sugeridas para Reflexão 112. Comentários sobre as questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte I 113. Comentários sobre as questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte II 114. Comentários sobre as questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte III 115. Comentários sobre as questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte IV 116. Respostas das questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte V 117. Respostas das questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte VI 118. Respostas das questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte VII 119. Respostas das questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte VIII 120. Respostas das questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte IX 121. Respostas das questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte X 122. Respostas das questões para reflexão relativas ao conteúdo da Parte XI |
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